Hỏi đáp

1. Cách thức thanh toán và giao hàng cho tôi như thế nào?

-- Siêu Mua giao hàng và thu tiền tận nhà miễn phí cho khách hàng ở khu vực nội thành TP.HCM gồm các quận: 1, 3, 4, 5, 6, 7 (trừ P.Tân Phú, P.Phú Thuận, P.Phú Mỹ), 8 (trừ P.15, P.16), 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh ( trừ P.28), Phú Nhuận, Gò Vấp.


 --Từ ngày 10.12.2012 Siêu Mua mở Phương Thức Giao Hàng Thu Tiền Tận Nơi cho khách hàng ở 63 tỉnh thành trên toàn quốc và 1 số khu vực ngoại thành thuộc Tp.HCM mà trước đây chúng tôi chưa giao hàng với mức phí vận chuyển như sau:

 

 + Khu vực ngoại thành thuộc Tp.HCM: huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Bình Tân, Quận 9, Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức, Quận 2, Quận 8 (P.15, P.16), Quận 12, Quận 7 (P.Tân Phú, P.Phú Thuận, P.Phú Mỹ), Quận Bình Tân, Quận Bình Thạnh( P.28). Phí vận chuyển 25,000đ/đơn hàng.

 

 + Khu vực miền Nam: Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Bà Rịa-Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Bình Phước, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, Hậu Giang, Sóc Trăng, An Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Cần Thơ. Phí vận chuyển 25,000đ/ món hàng.


 + Khu vực miền Trung và Tây Nguyên: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông. Phí vận chuyển 30,000đ/món hàng


+ Khu vực miền Bắc gần: Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Hà Nội, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Hòa Bình, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh. Phí vận chuyển 35,000đ/món hàng.


+ Khu vực miền Bắc xa:  Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Yên Bái, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang. Phí vận chuyển 40,000đ/món hàng.


-- Thời gian giao hàng ở khu vực Tp.HCM là từ 2 đến 4 ngày, các tỉnh thành khác Siêu Mua chuyển hàng qua đường bưu điện từ 3 đến 7 ngày.


-- Dịch vụ Giao Hàng Nhanh cho Quý Khách Hàng trong 12 giờ (trong giờ hành chính không áp dụng chủ nhật) tại các quận thuộc TP.HCM bao gồm: 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Phí vận chuyển 20,000đ/lượt giao


Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 19006049

 

2. Nếu đổi ý, tôi có được hủy việc đăng ký mua không?

Tất nhiên, chúng tôi luôn cởi mở khi bạn muốn hủy đơn đặt hàng, các bạn có thể hủy đơn đặt hàng ngay trên website www.sieumua.com hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy.

 

3. Sau bao lâu thì tôi nhận được phiếu đã đăng ký mua?

Sau khi khách hàng đặt mua phiếu/ hàng sẽ nhận ngay email đơn hàng và trong vòng 48h sẽ có cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ chăm sóc khách hàng và hẹn ngày giao.

 

4. Tôi đã mua phiếu voucher của Siêu Mua. Tôi sẽ sử dụng phiếu như thế nào?

Sau khi nhận được phiếu voucher, bạn có thể sử dụng ngay tại nơi cung cấp sản phẩm – dịch vụ khuyến mãi. Bạn nhớ mang theo voucher và đọc kỹ các điều kiện và thời gian sử dụng ghi trên phiếu nhé. Phiếu hợp lệ luôn có tem của Công Ty Siêu Mua 

 

5. Trong trường hợp nào tôi có thể trả lại phiếu?

Nếu sản phẩm, phiếu bị lỗi, sai sót do nhà cung cấp hoặc đối tác thì Siêu Mua sẽ thu hồi lại hàng, phiếu đồng thời hoàn lại tiền cho Khách Hàng. Siêu Mua không chịu trách nhiệm đổi trả hàng, phiếu hư hại từ phía khách hàng

Lưu ý:

            -- Phiếu được Siêu Mua nhận lại là phiếu còn nguyên vẹn không rách nát, tem không bị bong tróc.

            -- Mọi thủ tục đổi trả hàng đều thực hiện tại văn phòng Siêu Mua ở 236A/2 Lê Văn Sỹ, P.1, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh

 

6. Tôi có được trả lại tiền dư nếu không sử dụng hết giá trị của phiếu?

Phiếu chỉ có giá trị sử dụng cho 1 lần thanh toán và không trả lại tiền dư nếu bạn không dùng hết giá trị sử dụng.

 

7. Nếu điểm bán đang có chương trình khuyến mãi giảm giá khác, tôi có được cộng dồn phần khuyến mãi này không?

Phiếu khuyến mãi của Siêu Mua không được dùng chung với các chương trình ưu đãi hay giảm giá khác. Nếu có trường hợp đặc biệt sẽ có ghi chú trên phiếu.

 

8. Chất lượng sản phẩm – dịch vụ có kém hơn khi tôi dùng phiếu Siêu Mua?

Tất cả các đối tác cung cấp sản phẩm – dịch vụ đã đươc chọn lọc và có cam kết với Siêu Mua để phục vụ các sản phẩm – dịch vụ đạt chuẩn.

Bạn cứ yên tâm, mọi khiếu nại hoặc thắc mắc các bạn có thể liên hệ với :  19006049 hoặc email: support@sieumua.com

9. Trong trường hợp tôi làm mất phiếu giảm giá đã mua từ Siêu Mua, Siêu Mua có giải quyết cấp cho tôi voucher mới không?  

Trong trường hợp mất voucher, thì Siêu Mua không thể hỗ trợ cấp lại vì Siêu Mua không thể đối soát, kiểm chứng việc mất mát tài sản cá nhân của Khách Hàng. Việc voucher đã chuyển quyền sở hữu từ Siêu Mua sang cho Khách Hàng (thể hiện ở việc ký tên nhận voucher từ nhân viên giao hàng) thì Khách Hàng là người bảo vệ vật sở hữu (voucher) của mình & hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc mất mát tài sản của cá nhân..

 

10. Nếu tôi muốn hợp tác cung cấp các phiếu giảm giá này cho Siêu Mua thì phải làm sao?

Bạn xem thông tin về việc hợp tác tại đây và liên hệ với Siêu Mua theo thông tin trong mục vừa đê cập. Nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ tư vấn và giúp bạn có deal tốt nhất và đạt hiệu quả cao nhất tại Siêu Mua.

 

19006049